Arrêtez d’envoyer des tickets ‘ça marche pas’ (pitié aux équipes tech).

Salut ! On a tous déjà vécu ça : tu trouves un truc qui marche pas sur ton app, tu envoies un message rapide à l’équpe tech en disant « ça marche pas », et… rien. Ou alors ils te répondent trois heures après pour te demander ce qu’il est censé regarder. C’est frustrant, mais en vrai, c’est souvent parce que le ticket de bug est illisible.

En fait, le problème du message flou, c’est qu’il oblige à sortir de sa « bulle ». On est en train de bosser sur un truc complexe, on reçoit l’alerte, et là il faut faire le détective privé. Ça casse sa concentration et ça crée de la friction pour rien.

Un titre qui veut dire quelque chose

Le premier truc, c’est le titre. Évite les trucs comme « Bug urgent » ou « Problème affichage« . Ça ne veut rien dire quand l’équipe a une liste de 50 tickets à traiter. Il faut être factuel.

Par exemple : « Le bouton de validation reste grisé sur le formulaire de contact ». Là, au moins, on sait tout de suite où regarder. C’est direct, c’est clair, et on gagne un temps fou.

La structure type (Le « Template » parfait)

Pas besoin de faire un formulaire administratif. Voici une structure simple que tu peux copier-coller dans tes tickets pour être le plus précis possible :

• Titre : [Page/Module] – Description courte du problème.
• Contexte : Quel appareil ? Quel navigateur ? (Ex: Chrome sur Windows 11).
• Étapes pour reproduire :
  1. Je vais sur la page…
  2. Je clique sur le bouton…
  3. Je saisis la valeur…
• Résultat actuel : Ce qu’il se passe vraiment (le bug).
• Résultat attendu : Ce qui devrait se passer normalement.
• Pièce jointe : Une capture d’écran ou une petite vidéo.

Les captures d’écran, c’est la vie

Sérieusement, une image vaut mille mots. Si tu peux faire une capture, ou mieux, une petite vidéo de ton écran (l’outil de Windows de capture fait l’affaire), fais-le. Ça montre l’environnement, les messages d’erreur bizarres et même l’adresse URL exacte au moment du bug.

L’astuce du chef : Fais un clic droit sur la page qui bug, va dans « Inspecter » puis sur l’onglet « Console ». Si tu vois des lignes en rouge, prends-les en photo. C’est le diagnostic direct pour le dev.

Les outils qui aident

Capture Vidéo et Image

• Loom : Pour enregistrer votre écran et expliquer le bug à voix haute.
• CleanShot X (Mac) ou ShareX (Windows) : Pour des captures annotées proprement.

Rapports de bugs automatisés

• Jam : L’outil ultime qui enregistre la vidéo ET les logs techniques (console) simultanément.
• Marker.io : Pour envoyer des feedbacks visuels directement dans vos outils de gestion.

Gestion de projet

• Linear : L’outil préféré des devs pour sa rapidité.
• Jira : Le standard pour les grosses structures.
• Notion : Idéal pour centraliser les bugs simplement.

Bref : faire un bon ticket de bug, c’est pas de la bureaucratie, c’est juste de l’empathie. Tu aides ton collègue à t’aider. Plus tu es factuel, moins il y a d’émotion et de stress, et plus le site tourne rond. C’est un petit effort qui fait gagner des heures à tout le monde.